От Эха до Эпохи: трансформация клиентского опыта через дизайн мышление и силу обратной связи.

Управление продуктом

В своем докладе я расскажу как превратить сырые данные обратной связи в конкретные действия, создавая продукты и услуги, которые не только удовлетворяют потребности ваших клиентов, но и предвосхищают их ожидания, обеспечивая таким образом высокую лояльность и долгосрочное вовлечение.
На основе своего опыта я подготовила инструкцию по тому как замерять клиентский опыт, пример аналитических дэшбордов для мониторинга (Jira) и интерпретации результатов опроса в BI, а так же фреймворки для работы с командами.
Доклад будет интересен руководителям технологических компаний, техническим директорам, HR-специалистам и разработчикам.

О СПИКЕРЕ

С 2019 года активно работаю в IT, начав как UX-исследователь и расширив компетенции до CX-исследования, с опытом в разных отраслях, включая недвижимость, медиа и финансы. В свободное время плаваю и готовлюсь к сезону открытой воды. в 2024 году у меня 6 стартов по России.

MIDDLE

Екатерина Кибирева

cloud.ru, Москва
Исследователь